Na Arte & Marca, cada pedido é preparado com atenção e carinho. Como trabalhamos principalmente com produtos personalizados, alguns itens são produzidos exclusivamente de acordo com as informações e artes aprovadas pelo cliente.

Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos.

Conferência e aprovação da arte

Antes da produção, o cliente é responsável por conferir cuidadosamente todas as informações presentes na arte, incluindo:

• Nomes, datas e demais textos;
• Cores, imagens e logotipos;
• Medidas e quantidades;
• Posicionamento dos elementos;
• Modelo e características do produto.

A produção será iniciada somente após a aprovação da arte pelo cliente.

Após a aprovação, não nos responsabilizamos por erros de digitação, informações incorretas ou outros detalhes que já estavam visíveis na arte aprovada.

As cores exibidas na tela podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto impresso devido às configurações do monitor, ao material utilizado e ao processo de impressão. Essas pequenas variações não são consideradas defeitos de fabricação.

Cancelamento de produtos personalizados

Caso queira cancelar um pedido personalizado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se a produção ainda não tiver sido iniciada, o cancelamento poderá ser realizado e o valor pago será devolvido integralmente.

Quando a produção já tiver sido iniciada ou o produto já estiver finalizado com a personalização aprovada, a solicitação será analisada individualmente, considerando a etapa de produção e a legislação aplicável.

Essa condição não retira os direitos do consumidor em casos de defeito de fabricação, produto diferente do aprovado ou descumprimento da oferta.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outros canais fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar o cancelamento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nos pedidos personalizados, cada solicitação será analisada de acordo com as características do produto, o estágio da produção e a legislação aplicável.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Com todos os acessórios, brindes e itens recebidos;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Em condições adequadas para conferência.
• 
  

Produto com defeito ou diferente do aprovado

Se o seu pedido apresentar defeito de fabricação, erro de personalização cometido pela Arte & Marca, avaria ou diferença em relação à arte aprovada, entre em contato conosco e envie:

• Número ou identificação do pedido;
• Nome completo;
• Fotos e vídeos que mostrem o problema;
• Uma breve descrição do ocorrido.

Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:

• Refação do produto;
• Troca por outro item equivalente;
• Crédito para uma nova compra;
• Reembolso do valor pago.

A solução será definida em conjunto com o cliente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Avarias no transporte

Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos.

Se houver sinais de violação, amassados, quebras ou qualquer outra avaria causada durante o transporte, fotografe a embalagem antes de abri-la e registre também as condições dos produtos.

Entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos realizar a análise e orientar sobre os próximos passos.

Trocas por preferência

Não realizamos trocas de produtos personalizados por mudança de preferência, cor, tamanho, modelo ou qualquer característica que tenha sido previamente escolhida e aprovada pelo cliente, salvo quando houver defeito, erro de produção ou outra obrigação prevista em lei.

Para produtos sem personalização, a possibilidade de troca será analisada desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições e com todos os componentes recebidos.

Prazos para análise

Após o recebimento das fotos, vídeos e demais informações, nossa equipe fará a análise da solicitação e retornará com as orientações.

Caso seja necessário devolver o produto, o prazo para a solução começará a contar após o recebimento e a conferência do item pela Arte & Marca, respeitando os prazos previstos na legislação de até 3 dias úteis.

Reembolsos

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Pix ou transferência: devolução para a conta informada pelo cliente;
• Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora do cartão;
• Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.

O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão depende da operadora e da data de fechamento da fatura.

Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou comunicar algum problema com o pedido, entre em contato pelos nossos canais:

WhatsApp: (27) 99906-3340

E-mail: arteemarca@gmail.com

Ao entrar em contato, informe o nome utilizado na compra e os dados do pedido.

Nosso objetivo é analisar cada situação com atenção, transparência e respeito, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.